Términos y Condiciones de Uso

La Plataforma es operada por Delvir Limited Liability Co., sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801. Para cualquier comunicación relativa a la Plataforma: team@delvir.co.

• Profesional: médico, odontólogo, psicólogo u otro profesional de la salud independiente que publica un perfil en la Plataforma.
• Paciente / Usuario: persona que utiliza la Plataforma para buscar, reservar, pagar una cita o solicitar que un Profesional la contacte.
• Cita: reserva de una consulta entre un Paciente y un Profesional gestionada y pagada a través de la Plataforma.
• Solicitud de contacto: pedido enviado mediante la herramienta de síntomas de la página principal para que uno o más Profesionales se comuniquen directamente con el Paciente por WhatsApp, fuera de la Plataforma.
• Comisión: contraprestación que Doctu percibe por su servicio de intermediación tecnológica.

Debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar conforme a la ley peruana. Si aceptas estos Términos en representación de un menor (p. ej., para reservar una Cita a su nombre), declaras contar con la patria potestad o representación legal necesaria y asumes la responsabilidad correspondiente. El uso de la Plataforma por debajo de la edad mínima sin la supervisión de un adulto responsable está prohibido.

Doctu es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto, la reserva y el pago de citas entre Pacientes y Profesionales independientes. Doctu no presta servicios médicos ni de salud de ninguna clase, no emplea a los Profesionales, no dirige ni supervisa el acto médico, no emite diagnósticos, indicaciones ni recetas, y no interviene en la relación asistencial, que se establece de forma directa y exclusiva entre el Paciente y el Profesional.

Los Profesionales son contratistas independientes, no empleados, agentes, representantes ni socios de Doctu. Doctu no ejerce control sobre la forma en que un Profesional presta sus servicios y, salvo disposición legal en contrario que no admita pacto en contrario, no asume responsabilidad vicaria (indirecta) por sus actos u omisiones.

La información publicada (especialidades, perfiles, contenidos divulgativos) tiene fines informativos y no sustituye una consulta, diagnóstico o tratamiento profesional. Ante una emergencia médica, llama de inmediato al 106 (SAMU) o acude al servicio de urgencias más cercano; no utilices la Plataforma para situaciones que requieran atención inmediata.

La herramienta de contacto por síntomas en la página principal solo recoge lo que describes y tu WhatsApp — no procesa tu descripción con inteligencia artificial ni genera ningún diagnóstico u orientación automatizada. Si aceptas que te contacten, Doctu envía tu Solicitud de contacto, sin analizarla, a los Profesionales activos de la especialidad correspondiente (o de toda la red, si no la sabías).

Una Solicitud de contacto no es una reserva ni garantiza que algún Profesional te responda, ni un plazo determinado de respuesta. Doctu no participa, supervisa ni almacena el seguimiento por WhatsApp entre el Paciente y el Profesional, y no responde por su tiempo de respuesta, disponibilidad, trato o contenido. Cualquier consulta, cita o pago que acuerdes directamente con un Profesional por ese medio, fuera del flujo de reserva y pago de la Plataforma, queda fuera del alcance de estos Términos y es de tu exclusiva responsabilidad y la del Profesional; en particular, no aplican a esa consulta las políticas de cancelación, reembolso o Comisión de la Sección 9.

Verificamos la colegiatura (Colegio Médico del Perú u el colegio profesional correspondiente) de cada Profesional antes de publicar su perfil, el cual solo se publica con su consentimiento. Esta verificación confirma únicamente que la colegiatura del Profesional está hábil a la fecha de revisión — no constituye una evaluación, respaldo o garantía de su competencia, calidad, experiencia o idoneidad para una necesidad concreta. La información de los perfiles es proporcionada por los propios Profesionales y/o proviene de registros públicos; Doctu no garantiza su exactitud, vigencia o integridad. El Paciente es responsable de evaluar y elegir al Profesional. Doctu no garantiza resultado clínico alguno.

Para reservar debes proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta; notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o la ley, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

El precio de cada consulta es fijado libremente por el Profesional y se muestra antes de confirmar la reserva. Los pagos se procesan a través de Stripe; al reservar, el Paciente paga por adelantado a la cuenta de Doctu (Delvir). Doctu retiene su Comisión y transfiere el saldo correspondiente al Profesional por transferencia bancaria, conforme al cronograma de pagos vigente informado al Profesional en su panel. El comprobante por el servicio de salud es emitido por el Profesional, único responsable tributario de dicho servicio; Doctu emite comprobante únicamente por su Comisión de intermediación. Doctu no almacena los datos completos de tu tarjeta.

El Paciente puede cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la Cita y recibir el reembolso íntegro. Las cancelaciones con menor antelación o las inasistencias podrán no ser reembolsables, según la política del Profesional informada al reservar. Si el Profesional cancela o no se presenta, el Paciente recibe el reembolso completo. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago a través de Stripe.

El Paciente se compromete a brindar información veraz, asistir puntualmente, tratar con respeto al Profesional y usar la Plataforma conforme a la ley. La relación médico-paciente, incluida la confidencialidad de la información de salud que comparta durante la consulta, se rige por dicha relación profesional y no por Doctu.

El Profesional declara contar con título, colegiatura y habilitación vigentes y con los permisos legales para ejercer, mantener su información actualizada, cumplir la normativa sanitaria y tributaria aplicable, y prestar el servicio con diligencia profesional. El Profesional es el único responsable del acto médico, de su idoneidad para atender cada caso, y de los comprobantes de pago que emita.

El Profesional declara y garantiza que es titular de los derechos necesarios, o cuenta con la autorización correspondiente, sobre cualquier fotografía, biografía u otro contenido que suba a su perfil, y que su publicación en la Plataforma no infringe derechos de terceros. Al subir dicho contenido, otorga a Doctu una licencia no exclusiva para almacenarlo y mostrarlo en la Plataforma mientras su perfil permanezca activo.

Solo los Pacientes que reservaron y asistieron a una Cita a través de Doctu pueden publicar una reseña. Las reseñas expresan la opinión personal del Paciente y no de Doctu; Doctu actúa como simple intermediario de alojamiento de ese contenido y no lo verifica ni suscribe. Podemos moderar, ocultar o retirar contenido que sea falso, difamatorio, ilícito o que vulnere derechos de terceros, a solicitud fundada de un afectado o por iniciativa propia. Al publicar contenido, otorgas a Doctu una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para almacenarlo y mostrarlo en la Plataforma mientras el contenido permanezca publicado.

La Plataforma, su software, diseño, marcas y contenidos son propiedad de Delvir o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Queda prohibido: (i) extraer, copiar o reutilizar datos o contenidos de forma masiva o automatizada (scraping, crawling, etc.); (ii) revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización; (iii) suplantar identidades, crear perfiles falsos o publicar información falsa; (iv) introducir malware, realizar ingeniería inversa o vulnerar la seguridad de la Plataforma; (v) enviar Solicitudes de contacto o reservas fraudulentas, abusivas o con fines distintos a los previstos; y (vi) cualquier uso contrario a la ley o a estos Términos. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso e iniciar las acciones legales que correspondan ante cualquiera de estas conductas.

La Plataforma se ofrece «tal cual» («as is») y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas —en la máxima medida permitida por la ley— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores. Doctu no garantiza que la Plataforma esté libre de virus u otros componentes dañinos, ni que la información publicada por Profesionales o generada por Usuarios sea exacta o esté actualizada.

En la máxima medida permitida por la ley, Doctu no será responsable por: (i) la calidad, oportunidad, seguridad o resultado de los servicios de salud prestados por los Profesionales; (ii) actos, omisiones, negligencia o mala praxis de los Profesionales o Pacientes; (iii) la exactitud de la información de los perfiles o de las Solicitudes de contacto; (iv) el seguimiento, contenido o resultado de cualquier comunicación por WhatsApp entre Paciente y Profesional; ni (v) daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante, incluso si se advirtió de su posibilidad. En cualquier caso, la responsabilidad total y agregada de Doctu frente a un Usuario, por cualquier concepto y sumando todos los reclamos relacionados, se limita al mayor entre (a) el monto de la Comisión efectivamente percibida por la Cita que originó el reclamo, y (b) S/ 200.00 (doscientos y 00/100 soles). Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que por ley imperativa no puedan excluirse o limitarse (incluyendo, sin limitación, los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N.° 29571).

El Usuario mantendrá indemne a Delvir, sus directivos, colaboradores y licenciantes frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el uso indebido de la Plataforma o de una Solicitud de contacto; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv), tratándose de un Profesional, cualquier acto u omisión en la prestación de sus servicios de salud.

Procuramos la disponibilidad continua de la Plataforma, pero podemos suspenderla por mantenimiento, mejoras o causas ajenas a nuestro control —fuerza mayor o caso fortuito, incluidos desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, cortes de energía o de internet, ataques cibernéticos, o fallas de terceros como Stripe o proveedores de infraestructura— sin que ello genere responsabilidad. Aplicamos medidas razonables de seguridad de la información; en caso de un incidente que comprometa datos personales, actuaremos conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos rigen mientras uses la Plataforma. Puedes dejar de usarla en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso, con o sin previo aviso, ante un incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, riesgo para otros Usuarios o la Plataforma, o requerimiento legal. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas, sin limitación, las de Exclusión de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnidad, y Ley aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación.

Aceptas recibir comunicaciones de Doctu (confirmaciones, recordatorios, avisos legales y comerciales cuando corresponda) por correo electrónico, WhatsApp o notificaciones dentro de la Plataforma. Estas comunicaciones satisfacen cualquier requisito legal de que una comunicación conste por escrito.

Doctu puede ceder estos Términos, íntegra o parcialmente, en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, notificándolo por los medios habituales. El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa de Doctu. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inexigible, dicha disposición se interpretará de forma que refleje en la mayor medida posible la intención original, y el resto de los Términos permanecerá en pleno vigor. Que Doctu no ejerza un derecho u opción bajo estos Términos no implica renuncia a ejercerlo posteriormente.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición particular publicada para un servicio específico, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Doctu respecto de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre la misma materia.

Como consumidor te asisten los derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), que estos Términos no buscan limitar ni excluir. Ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías ni denunciar ante el Indecopi.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio es sustancial, procuraremos avisarte por los medios de contacto que tengamos registrados. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica su aceptación; si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Antes de iniciar cualquier acción formal, te invitamos a contactarnos a team@delvir.co para intentar resolver la controversia de buena fe. Ello es voluntario y no reemplaza ni condiciona tu derecho a acudir, en cualquier momento, al Indecopi o a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, competentes para conocer cualquier controversia derivada de estos Términos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.